智能锁从里面无法开门，是产品问题还是安装问题？

　　进到严冬时节，一部分应用智能锁的客户会有一个体会，便是应用智能锁开门锁时，有可能产生指纹验证失灵或是没法开门锁的状况。

　　昨天深夜，我就会有接到网民的举报，该网民表明：自己选购的某知名品牌智能锁忽然从里边无法打开，在这里严寒的冬日有间却害怕回。尽管事后根据在线客服联络售后服务工作人员售后服务好啦，也为该网民申请办理了申请退货，可是售后服务工作人员仍未表明智能门锁真实的常见故障原因是什么。网民表述了对该知名品牌的强烈不满，并提交了一部分与顾客沟通交流纪录的手机截图。

图为：该网民与在线客服闲聊一部分截屏

　　我觉得，这起智能门锁常见故障事件恶性事件最少显现出了该知名品牌的2个难题：其一是智能门锁本身的常见故障难题；其二是生产厂家在售后维修服务出現的难题。

　　先而言说智能门锁本身的常见故障难题。尽管该知名品牌的官方网在线客服和售后服务工作人员也没有表露智能门锁真实的常见故障原因是什么，可是我推断出現该难题的缘故可能是安裝阶段出了难题，锁芯中门把的方销过短了，安裝时方钢管处沒有置放弹黄，造成方钢管晃动。

　　做为一款包括前沿科技和繁杂机械制造电子器件的智能家居产品，智能门锁的售后服务安裝阶段一直是尤为重要的一部分，另外也是“安全事故易发区”，智能锁安裝的好与坏，立即关联到顾客的应用感受和知名品牌的信誉。

　　再而言说生产厂家在售后维修服务出現的难题。智能门锁的售后维修服务包含许多 方面，前边提及的售后服务是在其中之一，怎样解决顾客的要求也是在其中之一。在这里起常见故障事件恶性事件中，造成该网民不满意的除开智能门锁数次出現常见故障以外，也有在线客服解决突发事件的工作效率。最终在线客服给该网民申请办理了申请退货，也算作“画蛇添足”吧，立即拯救了知名品牌用户评价。

　　在时下市场竞争愈来愈猛烈的智能门锁领域中，智能门锁决不是只是售出就完了了。顾客的感受度是尤为重要的，品牌产品做的再多，售后维修服务做不太好一切顾客是不容易买账的。要想公司长期存活下来大家觉得：1、生产商务必让本身产品品质通关；2、智能门锁必须历经专业技能培训工作人员才可以安裝；3、有技术专业的售后服务精英团队，立即、迅速的处理顾客所体现的难题。为此由浅入深，才会让顾客群满意率提高，做到口耳相传的好口碑公司销量才会节节攀升。