网友购买智能锁三年质保期未到天猫店已关门

图话：胡先生买的常见故障智能门锁 被访者供图 (相同)

　　新闻晨报讯(新闻记者 罗水元)智能门锁显智能化，但有的智能门锁销货方却玩出了“不一样智能化”——市场销售时服务承诺“质保五年”，結果，售后服务一年多就停业了!那样的事儿就产生在天猫商城“掌门人新星官方旗舰店”。新闻记者联络后，花1549元买下来智能门锁的顾客胡先生赔付800元。

　　胡先生选购的智能门锁，于2018八月提交订单，的9月9日取货。他告知新闻记者，应用不上一年，智能门锁也不智能化了——另拿钥匙开关门时，一次要耗上二十分钟上下。

　　深感不便中，胡先生想起了质保。由于店铺和天猫平台，原先一个承诺“质保五年”，一个确立“三年质保期”。即便按“三年质保期”期算，他这把智能门锁的保修期还要到二零二一年9月23日。

图话：店家称智能门锁“三年质保期”

　　依据天猫商城“服务项目表明”中的“服务项目常见问题”，“产品在三年内出現产品质量问题，根据产品出現的具体常见故障，店家在要求時间内出示检修、补寄零配件或拆换全新升级产品的服务项目”，“买卖方也可协商一致选用花费赔偿的方法来替代服务项目”。

　　“换句话说，我的这把智能门锁，能够 规定店家检修;假如不可以检修，能够 规定拆换新的智能门锁;要是没有新锁拆换，店家应当帮我赔偿。”怀着那样的念头，胡先生提前准备联络店家。

图话：店家称智能门锁可修能换能退

　　殊不知，超出他预料的是，店铺售后服务手机微信已不可以联络，再度登陆天猫网站时，“掌门人新星官方旗舰店”已没有了;而联络天猫客服，另一方说，店铺关掉，找不着店铺手机联系人，没法检修，只有按产品总价格20%赔偿309元。

　　胡先生不肯接纳这一事件处理。由于觉得它是天猫商城单方规定他接纳的赔偿之举;另外，他见到三年质保期的赔偿标准并不是按产品总合同款20%赔偿，只是在50—一千元中间开展赔偿，限制为一千元。

图话：店家称智能门锁“质保五年”

　　新闻记者掌握到，根据新《消法》和相关三包规定，“掌门人新星官方旗舰店”停业后，胡先生能够 向互联网平台交易天猫商城认为售后维修服务，并在无法得到售后维修服务的状况下，能够 认为退换。但是，退换货时，因为智能门锁已应用过，退换货时要扣减折旧。

　　新闻记者联络天猫客服后，胡先生赔付800元。