凯迪仕智能锁打造“1小时响应”售后服务体验

6月3日上午，由中国五金制品协会专职副理事长吕基英、中国五金制品协会锁具分会副秘书长张淑青、温州五金商会秘书长李国荣、中怡康时代客户总经理左延鹊、中怡康时代消费电子总经理彭显东、腾讯家居总编张永志、eBay国际跨境电商事业部 家居园艺& 工业商业品类管理经理徐山乐及媒体考察团走进凯迪仕智能有限公司。

　　凯迪仕发展轨迹

　　凯迪仕的创立要追溯到1986年，创始人兼CEO苏志勇开始从事锁具行业。2009年，预见到智能门锁的发展前景，凯迪仕作为智能锁品牌正式在温州创立。

考察团参观凯迪仕智能门锁展厅

　　“当时，我们边摸索边研发。没有完整的供应链，消费者认知度也不高。”凯迪仕智能有限公司总经理蒋念根告诉记者，当时，凯迪仕要用其他锁具产品的利润来支撑智能门锁的研发。尽管，困难重重，但凯迪仕智能门锁的研发坚持了下来，2015年，国内智能门锁行业进入发展期，凯迪仕利用近10年的积累迎来了漂亮的转身。

机械臂在进行200000万次智能门锁开关寿命测试

　　2013年，凯迪仕深圳新总部成立，主要负责研发和销售;2016年，凯迪仕推出了国内首款推拉智能锁爆品K7，淘宝众筹类目第一;2017年，正式签约刘涛为品牌代言人，全面布局智能家居四大板块;2018年，首款旗舰新品KX全球发布会召开;2019年，获得建信致远基金+顶固集创资本加持。

　　目前，凯迪仕有三大生产制造基地：东莞制造基地、浙江制造基地和珠海制造基地。2013年，凯迪仕销售额2000万元，到2018年销售额突破了6个亿，增长30倍，成为国内智能门锁第一梯队品牌，国内C端市场份额超过15%。

一万个服务网点打造售后服务

　　有数据显示，目前国内智能门锁品牌已经超过3500个，生产企业超过1500家。这其中，既有传统的锁具、防盗门厂家，也有不少知名的家电、互联网企业，致使许多智能锁产品鱼龙混杂，名不副其实。

　　而这些“快闪”企业除了产品质量难以保证，售后服务也基本“真空”。

凯迪仕智能有限公司总经理 蒋念根接受媒体采访

　　“我们欢迎有更多有实力的企业加入智能门锁制造行业。只有越来越多的实力企业进入智能门锁行业，才会使得行业发展更快、更成熟，也才能最终做大行业。”蒋念根表示，欢迎竞争的同时，希望行业加快淘汰劣质产品。

　　当前，因为看到智能门锁行业的盈利现状，不少临时拼凑企业也想分得一杯羹，它们往往以超低价格抢夺市场，但给行业带来的却是负面影响不断，直接导致消费者对智能门锁的消费信心下降。

　　蒋念根表示，行业发展的成熟可以加速那些三无、低劣、低价的智能门锁退出市场，从而廓清智能门锁行业生态发展环境。

　　“智能门锁不同于其他产品，其安装售后服务尤为重要。凯迪仕从成立之初就已经意识到这个问题，不断进行经销商服务能力提升和整合。”蒋念根表示，2019年，凯迪仕的售后服务网点将从一二线城市逐步下沉推广到三四线城市。

　　“凯迪仕可以做到1小时快速上门服务、专业售后人员即时响应，24/7全天候服务热线、上万家终端服务网点、三年质保。”蒋念根表示，凯迪仕的服务优势让其在与小散品牌、外资品牌的竞争处于明显优势。