奔驰事件给智能锁行业的启示：别让小概率事件放大后酿大麻烦

　　前不久，奔驰汽车漏油事件已被社会各界普遍关心。4月13日涉嫌买车人也表明，已向西安市场监督管理协同调查小组提交材料，相互配合调研，再次消费者维权。

　　在社会舆论下，新款奔驰层面表明，已派专业工作中工作组前去西安市，将尽早与顾客预定時间以立即沟通交流，务求在有效的基本上达到多方面令人满意的解决方法。西安市销售市场监督机构已对这个汽车4S店立案查处，并责令尽早退车退钱。

　　实际上，这一恶性事件彻底能够 无需闹得这么大。假如，西安利之星在恶性事件产生之初就妥善处理，得出令顾客令人满意的解决方法，也许就沒有后面的“诉苦消费者维权”恶性事件。自然，恶性事件身后的实情，及其最后的結果大家也要等官方网的调研，不可以一概而论。

　　新款奔驰做为一个全世界著名的高档汽车知名品牌，它的质量和用户评价一直以来全是赞不绝口的，那样的恶性事件并不可以意味着新款奔驰全部商品都存在的问题。但这一恶性事件实际上也让我们智能门锁公司和代理商提了个醒：

　　一、不论是你卖的是高档智能门锁，還是1000元的性价比高智能门锁，质量使客户最基础的需求。上百万的高端汽车也罢，几万元的QQ也罢，质量通关是客户最基础的需求;智能门锁也一样，不论是好几千或几万元的智能门锁，還是几千块的智能门锁，安全性与质量自始至终摆在首位。

　　二、不太好不恐怖，恐怖的是沒有立在客户的视角去解决困难。再高档的商品都难以保证100%沒有缺点。实际上，要是商品能符合我国有关规范和规定，出了难题要是能立即给客户一个有效、立即、令人满意的解决方法，坚信客户不容易“蛮不讲理”。

　　存在的问题不恐怖，恐怖的是不肯去应对自身存在的不足，或是不肯认可是自身的难题。智能门锁是一个高频率次应用，且关乎客户人身安全及资金安全的商品，它的质量与可靠性对客户而言尤为重要。因而，公司除开将质量搞好以外，更要满足客户需求明确提出的合理要求。

　　三、售后维修服务与产品质量同样关键。俗话说得好，最终的服务项目便是沒有服务项目，沒有服务项目的前提条件是把各类质量搞好，但100%沒有缺点的大部分不会有，全部服务项目很重要。非常是智能门锁，客户每日出入家门口都应用到，一旦出現难题，务必第一时间处理，它是对智能门锁公司和代理商最基础的规定。

　　四、别让偶然性被变大以后才高度重视。客户的消费者维权要是在法律承认的范畴以内都归属于正当行为，但实际是客户的消费者维权成本费真是太高，因此有的客户迫不得已偏激，仅有造成多方关心以后，自身的难题才可以获得处理。并且有很多消费者维权自身便是偶然性，但变大以后却难以结束。

　　针对顾客而言，并不期待自身掏钱买来的物品是一堆废料;更不期待出現难题以后生产厂家漠不关心，无动于衷，乃至找各种各样原因唐塞通关。

　　总而言之一句话：即然客户认同里你，挑选了你的商品，你也就得对他承担。