选购智能锁要谨慎 配套APP失效商家撤场折腾用户

　　配套设施APP无效店家退场 他该拿被“抛下”的智能门锁该怎么办?

▲彭先生选购的指纹密码锁

　　智能化系统时期，智能锁正慢慢走入家家户户。但假如家中的智能门锁无效，却又联络不了生产厂家，应该怎么办?

　　前不久，顾客彭先生向上下游新闻热线966966体现，他在一家电商服务平台选购了一款知名品牌为云猫的智能门锁，这款智能门锁关系的APP却忽然无法打开了，没法密码设置、指纹识别及开展别的实际操作。

　　他曾试着在防盗锁上密码设置、指纹识别，但因为沒有一切表明，弄了大半天還是失败。该电商在线客服表明，生产厂家已退场，只有由客户自主检修或折旧费退钱。

　　生产厂家退场客户售后服务遇难点

　　彭先生详细介绍，17年八月他在这个电商上的云猫官方旗舰店选购了一款知名品牌为云猫的智能门锁，一直应用畅顺。近期，姥姥搬来家中住，彭先生想给姥姥提升一个指纹识别锁匙时，却发觉智能锁配套设施APP“虹云智能生活”已无法打开了。

　　“使用说明只详细介绍怎样用APP操纵防盗锁，彻底沒有提要是没有APP了该怎么使用，那不就代表着客户之后都不可以再更改密码和提升指纹识别了没有?”彭先生马上根据该电商APP联络店家，但APP显示信息，市场销售该产品的“云猫官方旗舰店”已从该电商服务平台退场。

　　接着，彭先生也想过别的方法联络店家，例如到其淘宝旗舰店资询，但没有人回应。他还电话联系生产厂家杭州市虹云网络技术有限责任公司，也无法接通。

▲彭先生再次免费下载的APP没能联络上在线客服

　　得出2个解决方法

　　以后，彭先生拨通电商在线客服寻找解决方法，依据彭先生出示的录音通话，客服人员在电話中表明，的确觉得很抱歉，但店家早已停业了，她们也找不着店家。

　　对彭先生的难题，电商层面得出了2个解决方法：由彭先生自主想办法检修，电商层面付一部分检修花费;如果不接纳检修，只有提议彭先生依据产品应用占比折旧费退款。

　　彭先生啼笑皆非，“我总没办法做一个APP出去操纵防盗锁吧?检修肯定是没法了。”他表明，自身现阶段只为退换货。彭先生觉得，电商做为服务平台市场销售，容许店家入驻时，就应当根据有关方式严苛准入条件规范和激励制度，店家一旦退场，服务平台就应是顾客售后服务担负起义务。

　　前天，新闻记者联络网上商客服人员，另一方表明已纪录下状况，但生产厂家实际是早已关掉還是该旗靓店退场，还需进一步核查。另外，会在24个钟头之内给顾客一个回应。

　　以后，彭先生向新闻记者意见反馈，电商层面积极联络他，服务承诺以六折价钱折旧费赔付，智能锁也不用退还，“我接纳这一计划方案，电商刚刚早已退帮我1019.4元。”

　　生产厂家称再次免费下载APP就可以

　　新闻记者试着拨通彭先生出示的生产厂家电話，并联络上一名工作员。另一方表明，企业仅仅从电商退场，客户只需免费下载此外一个APP后，智能锁就能一切正常应用。对新闻记者明确提出客户售后服务等难题，这名工作员称客户联络生产厂家就可以。

　　接着，彭先生也联络上生产厂家，并再次安装了APP。“现阶段已能一切正常应用，可是来到夜里APP又免费下载不了了，工厂说去问一下，还没有回应我。”

　　彭先生表明，数番瞎折腾出来，他還是不免有些担忧APP事后应用难题，他表明：“最后很有可能還是换一把锁才安心，终究涉及到居家安全性。”

　　对于碰到智能锁企业已不出示APP服务项目，客户该怎样办的难题，从事18年、重庆市无锁畏开门锁服务项目有限责任公司主管周勇觉得，智能门锁现阶段从技术上许多 都能够做到连接网络，“但无论是连接网络的智能门锁還是一般智能门锁，一般都是有用户名和密码或指纹识别或紧急锁匙，根据用户名和密码能够后台管理开展加上或清理数据。”

　　周勇详细介绍，就算连接网络的智能门锁不可以远程控制开关门或应用别的作用，但开关门還是不存在的问题的，例如用紧急锁匙、登陆密码、卡或NFC作用，顾客不用担忧APP停止使用后，忽然进不去门的状况产生。”

　　提示购买智能门锁要慎重

　　顾客在挑选智能锁时，应留意什么难题?周勇觉得，应当多考虑到在有知名品牌信誉度的店面选购。

　　“选购智能门锁，大量的是看服务项目和售后服务时效性，假如碰到常见故障开不上门，那么就麻烦了。”周勇提议，网上购物时，对在网上的销售量和点评要慎重鉴别。另外，顾客还应慎重挑选价钱远小于市价、且质保期時间太长的商品。